Você desbloquearia seu telefone e o daria a um estranho? De jeito nenhum! Por quê? Porque é pessoal. É o seu banco, o seu bilhete de avião, o seu álbum de fotos, o seu mundo. Hoje em dia, o seu telefone faz tudo o que você faz. Em trinta anos, mudamos para um novo domínio da computação pessoal.
Para varejistas e marcas, isso significa que o cliente está no comando. Na verdade, isso é uma luta para todos nós. Isso é o que significa transformação digital e não adianta lutar contra isso, porque não vai voltar atrás. Como tudo é digital, estamos gerando toneladas de dados e nossos clientes querem que usemos esses dados. Noventa e três por cento dos clientes querem uma experiência personalizada, mas 73% dessas pessoas acham que não estamos fazendo um bom trabalho. Infelizmente, eles estão certos – porque há muitos dados e é muito difícil gerenciá-los e usá-los para oferecer a nossos clientes exatamente o que eles querem.
Dados digitais e experiências do consumidor
Estamos em um ponto excitante em que muitas tecnologias estão convergindo, como aprendizado de máquina, inteligência artificial, mapeamento visual, dados tradicionais e big data. Quando combinamos dados físicos e digitais sobre o comportamento do consumidor, temos dados contextuais – o que significa que podemos começar a ver o que as pessoas querem, precisam e vão comprar.
No lado do varejo, esses dados podem ser usados na loja para insights de clientes individuais. O que é importante para nós agora não é apenas o que um cliente comprou e devolveu – o que eles olharam e rejeitaram? Por que eles compraram isso? Algumas lojas já estão fazendo isso, arrumando ‘guarda-roupas’ pessoais para os clientes experimentarem em tamanhos e cores escolhidos. As escolhas, rejeições e compras são registradas via touchscreen.
Adivinha o que esses dados afetam? Desenvolvimento de produtos e sortimentos. Taxas de venda mais altas. Menos retornos. Nós não deveríamos estar empolgados com as taxas de venda de 30% – deveria ser 70, 75, 80%. Se você puder alimentar os dados de volta e usá-los da maneira certa, você pode garantir que os produtos certos saiam do chão e sejam vendidos.
Para o cliente, trata-se de experiências digitais perfeitas e personalizadas com base em seu estilo e preferências. Quando paramos de dizer “Pessoas que compraram isso também compraram …” e oferecem às pessoas coisas significativas que elas realmente querem, elas compram.
Digital no interior
No entanto, você não pode simplesmente ser digital por fora. Você não pode fazer nada disso, a menos que você também seja digital por dentro. Você precisa de uma equipe totalmente móvel e globalizada que possa colaborar de uma maneira verdadeiramente social. Para fazer isso, você precisa investir na tecnologia certa. O servidor de email que você usa não vai diferenciar sua marca, mas sistemas como o PLM e o ERP são tecnologias que podem realmente fazer a diferença.
Infelizmente, você não tem o luxo de parar todo o negócio enquanto implementa uma solução. Você não pode esperar 18 meses para instalar um novo sistema de PLM – nesses 18 meses, sua empresa pode ter mudado completamente. Veja a rapidez com que a indústria da música foi interrompida quando o iTunes foi lançado, em 2001. É aí que entram as metodologias ágeis de implementação. Pedaço por peça, você faz com que as pessoas trabalhem em uma plataforma colaborativa.
Integrando dispositivos móveis com o PLM
As pessoas já usam plataformas sociais para se comunicar no trabalho, seja o Messenger ou o Slack. É como as coisas são feitas e as decisões são tomadas. Precisamos ser capazes de integrar dispositivos móveis com nossos sistemas de PLM e ERP para que as pessoas possam colaborar e tomar decisões em qualquer lugar.
Para o celular que funciona, você precisa de uma plataforma forte. Nem todos vivem nesse pequeno dispositivo. Vive em algum lugar na nuvem, em um grande ecossistema. Além disso, você tem muitos dispositivos diferentes – telefones, tablets, laptops, computadores de mesa – e todos eles têm seus próprios desafios. Você não vai encolher uma tela PLM inteira para um telefone, por exemplo. Você quer coisas práticas que você pode fazer naquele telefone que se ligam ao PLM.
A Centric Software está certamente à frente quando se trata de usar aplicativos móveis com o PLM. Os aplicativos da Centric , como Capture It e Fit Review, integram dados de dispositivos móveis com o PLM em tempo real. Isso reduz toneladas de trabalho duplicado e entrada de dados, o que é uma ótima notícia para os criativos. A Visual Innovation Platform da Centric é uma coleção de placas digitais baseadas em touchscreen que podem transformar reuniões. Imagine entrar em uma sala e dizer às pessoas para ligarem seus telefones em vez de desligá-los, porque você está tendo uma reunião.
Força de trabalho futura
A realidade é que as crianças pensam assim já. Suas vidas são móveis, e eles são sua força de trabalho futura, assim como seus clientes. A tecnologia digital pode ser assustadora, mas você pode abordá-la a partir de um lugar de amor ou de medo. Somos todos exploradores digitais, e se você puder encarar os aspectos temerosos da tecnologia para fazer algo ousado, o futuro recompensará aqueles que inovam todos os dias.
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